Documento legal

Términos y condiciones

Última actualización: agosto de 2026

Estas condiciones regulan la compra de productos y servicios en estampack.cl. Al realizar un pedido, declaras haberlas leído y aceptado. Se rigen por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena aplicable.

1. Quiénes somos

El vendedor es Estampack SpA, RUT 77.924.825-9, con operación en Santiago y Rancagua, Chile. Puedes contactarnos al +56 9 3391 0169 o a ventas@estampack.cl.

2. Productos y precios

• Todos los precios se publican en pesos chilenos, por unidad y con IVA incluido.
• Los precios no incluyen el costo de despacho, que se cobra aparte según lo indicado en la sección 5.
• La cantidad mínima es de 50 unidades por talla, medida o servicio.
• Los descuentos por volumen se aplican sobre el total de unidades del pedido: 5% desde 500 unidades y 8% desde 1.000 unidades.
• Las fotografías y los previsualizadores de color son referenciales. El tono real del papel puede variar levemente según el lote de fabricación.
• Podemos modificar precios en cualquier momento. El precio que rige es el vigente al momento de confirmar el pedido. Una cotización emitida mantiene su precio durante los 15 días de validez indicados en el documento.

3. Pedidos y aprobación del diseño

Los productos estampados se fabrican a pedido con el diseño que entrega el cliente. El proceso es el siguiente:

1. Realizas el pedido en el sitio o por WhatsApp y efectúas el pago.
2. Nos envías tu logo o diseño en formato vectorizado (AI, EPS, PDF o SVG) o en PNG de buena resolución.
3. Te enviamos una muestra digital con el diseño aplicado sobre la bolsa.
4. Apruebas la muestra por escrito, por WhatsApp o correo.
5. Recién entonces se inicia la producción.

La aprobación de la muestra digital es responsabilidad del cliente. Una vez aprobada, no aceptamos reclamos por errores de ortografía, colores, tamaño o posición del diseño que estuvieran visibles en dicha muestra.

El cliente declara ser titular de los derechos sobre el logo, marca o diseño que nos entrega, o contar con autorización para usarlo, y responde ante terceros por ese uso.

4. Pagos

• Los pagos en línea se procesan a través de Mercado Pago. Estampack no almacena datos de tarjetas.
• También aceptamos transferencia bancaria, coordinada por WhatsApp.
• Emitimos boleta electrónica. Si necesitas factura, indícanoslo antes de pagar con tu razón social, RUT y giro.
• El pedido se considera confirmado una vez acreditado el pago.

5. Despacho y retiro

• El costo del despacho es de cargo del comprador y no está incluido en los precios publicados. Se cotiza según la región, el peso y el volumen del pedido, y se te informa antes de despachar.
• Despachamos a todo Chile por Starken o Blue Express. El plazo de tránsito depende del courier y no es responsabilidad de Estampack.
• El retiro es sin costo y se coordina en Santiago o Rancagua.
• El plazo de producción es de 5 a 10 días hábiles contados desde la aprobación de la muestra digital, y se suma al plazo de tránsito del courier.
• Los plazos son estimados. Ante retrasos por fuerza mayor, falta de stock del proveedor o demoras del cliente en aprobar la muestra, te informaremos la nueva fecha.
• El comprador debe entregar una dirección de despacho correcta y completa. Los costos de reenvío por dirección errónea o por ausencia en la entrega son de su cargo.

6. Cambios, devoluciones y derecho a retracto

Productos personalizados. Las bolsas estampadas con el logo del cliente y el servicio de estampado se fabrican conforme a especificaciones entregadas por él, por lo que no aplica el derecho a retracto una vez aprobada la muestra digital, según lo permite el artículo 3 bis de la Ley 19.496.

Productos sin personalizar. En las bolsas de colores lisas compradas a distancia, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté sin uso, completo y en su embalaje original. Los costos de devolución son de cargo del comprador. Te reembolsamos el valor pagado por el producto dentro de los plazos legales.

Garantía legal. Si el producto llega dañado, incompleto o presenta fallas de fabricación, tienes derecho a solicitar su reparación, reposición o la devolución del dinero dentro de 6 meses desde la recepción. Escríbenos con fotos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega para agilizar la gestión.

Tolerancia de producción. En la impresión sobre papel puede existir una variación de hasta un 5% en la cantidad final entregada y diferencias menores de tono respecto a la muestra digital, propias del proceso. Estas variaciones no constituyen falla del producto.

7. Anulación del pedido

Puedes anular tu pedido sin costo mientras no hayas aprobado la muestra digital; te devolvemos el total pagado. Una vez aprobada la muestra e iniciada la producción, no es posible anular pedidos de productos personalizados.

8. Propiedad intelectual

Los contenidos de este sitio, incluidos textos, fotografías y la marca Estampack, son de propiedad de Estampack SpA. Las marcas y logos de terceros que aparecen en la galería de trabajos pertenecen a sus respectivos titulares y se muestran únicamente como referencia de trabajos realizados.

9. Reclamos y legislación aplicable

Puedes presentar cualquier reclamo escribiendo a ventas@estampack.cl o al +56 9 3391 0169. Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile y cualquier controversia se somete a los tribunales competentes según la normativa de protección al consumidor.

¿Alguna duda sobre estas condiciones? Escríbenos por WhatsApp antes de comprar.